Konfliktbewältigung: Konflikte verstehen – klären – lösen
Gehören Konfliktbewältigung und der Umgang mit Streitigkeiten nicht unbedingt zu den Angelegenheiten, die Sie gerne in Ihrem Leben haben und mit denen Sie sich gerne beschäftigen? Dann geht es Ihnen wie den meisten Menschen, mit denen ich in meiner Tätigkeit als Mediator zu tun habe.
Das ist auch mehr als verständlich, denn Streitigkeiten und Konflikte bringen das Innere in Aufruhr, zerren an den Nerven, kosten viel positive Energie und wertvolle Zeit, die dann für andere, ebenso wichtige oder weitaus angenehmere Dinge fehlt. Auch wenn die meisten Menschen, Konflikte und Streitigkeiten gerne vermeiden oder ihnen nach Möglichkeit aus dem Weg gehen, begleiten Konflikte uns doch durch unser ganzes Leben – beruflich ebenso wie privat. Denn überall dort, wo Menschen aufeinander treffen und miteinander zu tun haben, treffen Individuen mit unterschiedlichen Persönlichkeiten, unterschiedlichen Interessen und Zielen, unterschiedlichen Bedürfnissen, Befindlichkeiten und Erwartungen, unterschiedlichen Überzeugungen, Erfahrungen und Lebensgeschichten aufeinander. Dass es dadurch zu Reibereien und Spannungen bis hin zu handfesten Streitigkeiten und eskalierenden Konflikten kommen kann, ist daher eher normal als die Ausnahme und lässt sich in vielen Fällen oft gar nicht vermeiden. Konflikte sind ein ständiger Begleiter im Leben – im Beruf ebenso wie im Privaten. Dies zu erkennen und zu akzeptieren, ist ein erster wichtiger Schritt, um mit Streitigkeiten und Konfliktsituationen konstruktiv umgehen zu können. Denn wer es versteht, mit Konflikten richtig umzugehen, dem eröffnen sich vielfältige Möglichkeiten und nicht zuletzt die Chance, sich sich selbst besser kennen zu lernen und zu einer souveränen Persönlichkeit weiter zu entwickeln.
Konflikte eröffnen zum einen die Chance, in sich selbst hineinzuschauen, sich zu reflektieren und sich darüber Gedanken zu machen, warum die strittige Angelegenheit berührt und das Innere in Aufruhr versetzt. Welche blinde Flecken und verdeckte Baustellen haben wir möglicherweise selbst?
Konflikte geben zum anderen die Möglichkeit, sich von der eigenen Sichtweise der Angelegenheit zu distanzieren und einen Perspektivenwechsel zu vollziehen. Wem es gelingt, sich in die Schuhe des Gegenübers zu stellen und die Angelegenheit aus seiner Sicht heraus zu betrachten, eröffnet sich selbst die Möglichkeit, den Interessen des anderen auf die Spur zu kommen und seinen Standpunkt besser zu verstehen. Das Tor für kreative, individuelle Lösungen wird geöffnet und das Ziel, eine interessengerechte, einvernehmliche und damit nachhaltig befriedende Lösung des Konflikts kann so wesentlich leichter realisiert werden.
Richtige Konfliktbewältigung eröffnet die Chance, neben den bestehenden Differenzen in der Sache, auch zwischenmenschliche Beziehungen zu klären und aufrechtzuerhalten. Es wird erleichtert, bisherige Hemmschwellen und Stolpersteine zu überwinden, kreative Lösungen zu finden, eine fruchtbare Basis herzustellen und neue Wege zu gehen. Um aber diese Vorteile realisieren und ausschöpfen zu können, ist es im ersten Ansatz wichtig zu verstehen, was ein Konflikt eigentlich ist und welche Faktoren zusammenwirken, dass es überhaupt zu seiner Entstehung kommt.
Lesen Sie hierzu ab 11. Juli 2016 weiter unter “Streitigkeiten und Konflikte – Wie entstehen sie eigentlich?”
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