Streit mit dem Arbeitskollegen durch Mediation klären und beilegen

Bei einem innerbetrieblichen Konflikt am Arbeitsplatz kann eine Mediation ein konstruktives Miteinander der Mitarbeiter fördern oder wieder herstellen. Ein Beispiel aus der Praxis.

… Nachdem der Mediator von Abteilungsleiter Arnold bereits einen groben Überblick über die Situation erhalten hat, beginnt die Mediation, indem zunächst Einzelgespräche mit den beteiligten Mitarbeitern, Herrn Turm und Frau Hahn, geführt werden. Aus deren Schilderungen gewinnt die Mediatorin ein erstes Bild über den Konflikt und kann entsprechend ihr weiteres Vorgehen darauf abstimmen.

Im Einzelgespräch erzählt Frau Hahn, dass sie für die Unternehmensgruppe sämtliche Steuererklärungen erstellt und seit kurzem auch für die steuerlichen Belange der Auslandstöchter verantwortlich ist. Da dies ohnehin nur mit Überstunden zu bewältigen ist, ist die Einarbeitung eines Berufsanfängers für sie eine zusätzliche Belastung. Sie lässt durchblicken, dass sie sich in ihrer Freizeit seit einigen Monaten auf die Steuerberaterprüfung vorbereitet, was sie ebenfalls sehr strapaziert. Eigentlich wünscht sie sich, mehr Steuererklärungen an Turm abgeben zu können, um sich so einen größeren Freiraum für das neue Aufgabengebiet und die Prüfungsvorbereitung zu schaffen.

In dem Gespräch mit Herrn Turm erfährt die Mediatorin, dass ihm von Arnold bei der Einstellung eine umfassende Einarbeitung in die steuerlichen Angelegenheiten des Betriebs versprochen wurde. Er ist verärgert, weil genau diese Einarbeitung nicht stattfindet. Er vermutet, dass seine Kollegin ihn deshalb nicht unterstützt, weil sie in ihm einen Konkurrenten sieht. Dass ihm aber trotz seiner guten Ausbildung die nötige fachliche Fertigkeit fehlt, enttäuscht ihn. Er wünscht sich deshalb umgehend eine intensivere fachliche Betreuung und Schulung. In den Vier-Augen-Gesprächen bringen beide Mitarbeiter zum Ausdruck, dass für sie die momentane Arbeitssituation sehr belastend ist, zumal sie sich Schreibtisch an Schreibtisch gegenüber sitzen. Sie erhoffen sich, durch die Mediation ein Ende ihres Streits und eine Entspannung und Normalisierung ihrer Arbeitsbeziehung.

Damit ist die Basis für eine gemeinsame Verhandlung geschaffen. Der weitere Verlauf der innerbetrieblichen Mediation findet in einer gemeinsamen Gesprächsrunde statt. …

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